ลูกค้าแจ้งรายละเอียดความต้องการของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการวิจัยและพัฒนา เช่น ประเภทสินค้า คุณสมบัติหลัก สารสกัดที่ต้องการ แนวคิดของผลิตภัณฑ์ หรือความรู้สึกขณะใช้งาน


ตัวอย่าง: ต้องการพัฒนา Treatment Lotion ที่มีส่วนผสมของ Algae (Seaweed) Extract และให้เนื้อสัมผัสมอบความรู้สึกอุ่นเล็กน้อยขณะทำ

ฝ่ายขายจะจัดทำเอกสารสรุปรายละเอียดผลิตภัณฑ์ตามที่ลูกค้าแจ้ง และส่งให้ลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องก่อนส่งต่อให้ทีมวิจัยและพัฒนา (R&D) ดำเนินการพัฒนาสูตรต่อไป

เมื่อทีม R&D ตั้งตำรับสูตรและผ่านการทดสอบความเสถียรของผลิตภัณฑ์แล้ว (โดยเฉลี่ยใช้เวลาอย่างน้อย 3–5 สัปดาห์) บริษัทจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ตัวอย่างขนาดประมาณ 30–50 กรัม ให้ลูกค้าทดสอบความพึงพอใจและประสิทธิภาพการใช้งานจริง
ในกรณีที่ลูกค้ามีกลุ่มอาสาสมัครทดลองจำนวนมาก และต้องการตัวอย่างมากกว่า 50 กรัม สามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ตัวอย่างเพิ่มเติมได้

นโยบายการปรับสูตร
การพัฒนาตำรับ 1 สูตร ลูกค้าสามารถขอปรับแก้ภายในขอบเขตเดิมของเอกสารที่ตกลงกันไว้ได้สูงสุด ไม่เกิน 3 ครั้ง
เช่น ปรับเนื้อสัมผัสให้ซึมไวขึ้น ไม่เหนอะหนะ หรือเพิ่มสารสกัดบางรายการ (ไม่ใช่การปรับสูตรใหม่ทั้งหมด)

หลังจากลูกค้าตกลงเลือกสูตรเรียบร้อยแล้ว ก่อนเริ่มการผลิตจริง ลูกค้าสามารถส่งบรรจุภัณฑ์เข้ามาเพื่อทดสอบความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์กับบรรจุภัณฑ์ (Packaging Compatibility Test) เพื่อประเมินความคงทนต่อปฏิกิริยาเคมี โดยใช้เวลาประมาณ 1–2 สัปดาห์
ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถจัดหาบรรจุภัณฑ์เอง หรือให้ทางบริษัทจัดหาให้ได้

เมื่อมีการลงนามยืนยันให้ดำเนินการผลิต บริษัทจะเริ่มกระบวนการผลิตสินค้าอย่างเป็นทางการ
ไวท์แคร์ให้ความสำคัญสูงสุดกับ ความเป็นเจ้าของสูตรและการรักษาความลับ โดยสูตรผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาหรือร่วมวิจัยกับลูกค้าจะไม่ถูกนำไปผลิต เสนอราคา หรือเปิดเผยให้บุคคลอื่นใดโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า ตามสัญญาจ้างผลิตที่ได้ลงนามร่วมกัน